Línea Urquiza: casi el 90% de los usuarios aprueba la calidad del servicio

Una reciente encuesta confirmó que la abrumadora mayoría de los pasajeros de la línea Urquiza está conforme con las prestaciones del transporte. De acuerdo a un relevamiento encargado por Metrovías (empresa operadora de la traza desde 1994) a la consultora Marketing & Estadística, el 89% de los usuarios valora positivamente la calidad del servicio.

El estudio, que se llevó a cabo durante la segunda quincena del mes de mayo abarcando tanto horarios pico como no pico, arrojó cifras contundentes sobre la fidelidad de los pasajeros: el 99% aseguró que continuaría usando este tren en el futuro, mientras que el 97% afirmó que lo recomendaría a terceros.

Los motivos de la alta valoración y el perfil del pasajero

Según el informe difundido por la concesionaria, la satisfacción de los usuarios de la línea Urquiza se sostiene en varios pilares operativos. Entre los principales motivos de conformidad, los encuestados destacaron (en orden de importancia):

1. La rapidez del viaje.

2. El buen nivel general del servicio.

3. La buena frecuencia de las formaciones.

4. La limpieza y la comodidad.

El sondeo también permitió trazar una radiografía del pasajero habitual. Los datos revelaron que el 69% utiliza el tren por motivos laborales y que el 72% son usuarios frecuentes. Además, se evidenció un fuerte arraigo con el servicio: el 49% de los consultados lo toma desde hace 10 años o más.

En cuanto a la intermodalidad, el 80% de los pasajeros combina el tren con otros medios de transporte urbano, destacándose que un 39% lo hace específicamente con el Subte, aprovechando la conexión directa que ofrece la estación terminal Federico Lacroze con la Línea B.

Respaldo a la gestión operativa

Los resultados fueron recibidos con optimismo por parte de la empresa operadora. “Nos gratifica el respaldo recibido por parte de quienes nos eligen diariamente, como consecuencia de la dedicación y el profesionalismo de todo nuestro equipo. Este reconocimiento nos impulsa a seguir destinando esfuerzos para asegurar que cada viaje sea una experiencia confiable y de calidad”, afirmó Joaquín Acuña, Director Ejecutivo de Metrovías.

Esta alta aprobación de la línea Urquiza va en sintonía con los resultados de otra encuesta reciente realizada por Emova —concesionaria de la red de subtes porteña e integrante del mismo holding empresario—, la cual también reflejó niveles de satisfacción similares entre los pasajeros del servicio subterráneo.